株式会社シルファーは、換気口・換気設備部品の開発、製造、販売等を通じて、快適な空気環境づくりに取り組んでいます。
当社は、お客様・お取引先様からのご意見やご要望に真摯に向き合い、より良い製品・サービスの提供に努めます。一方で、当社の従業員の尊厳、安全、心身の健康を守るため、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、組織として毅然と対応します。
【カスタマーハラスメントの定義 】
当社は、お客様・お取引先様その他当社事業に関係する方からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性を欠くもの、または手段・態様が社会通念上不相当であり、労働者の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと定義します。
なお、正当なご意見・ご要望は、カスタマーハラスメントには該当しません。
【対象となる行為 】
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
・身体的な攻撃（暴行、傷害など）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言など）
・威圧的、差別的、性的な言動
・土下座その他過度な謝罪の要求
・継続的、執拗な言動
・長時間の拘束、不退去、居座りなど
・正当な理由のない商品交換、金銭補償、特別対応の要求
・従業員個人への攻撃、要求、プライバシー侵害
・SNS、インターネット等での誹謗中傷や従業員情報等の投稿
・その他、社会通念上相当な範囲を超える行為
【カスタマーハラスメントへの対応 】
当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応の中止、取引またはサービス提供をお断りすることがあります。
また、悪質な行為については、警察、弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含めて厳正に対応します。
【当社の取り組み 】
当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、相談・報告体制の整備、対応方法の周知、従業員教育、被害を受けた従業員への配慮、プライバシー保護、相談等を理由とする不利益取扱いの禁止、再発防止に取り組みます。
また、当社の従業員が取引先等の労働者に対してカスタマーハラスメントに該当する行為を行わないよう、周知・啓発を行います。
【お客様・お取引先様へのお願い 】
多くのお客様・お取引先様には、日頃より良好な関係を築いていただいております。今後も従業員が安心して働ける環境を守り、より良い製品・サービスを提供していくため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。
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